Embodied führte die Schließung auf eine gescheiterte „kritische Finanzierungsrunde“ zurück. Auf seiner Website erklärte es:

Wir hatten einen Hauptinvestor gefunden, der bereit war, die Runde abzuschließen. In letzter Minute zog er sich jedoch zurück, sodass wir keine tragfähigen Optionen mehr hatten, den Betrieb fortzusetzen. Trotz unserer Bemühungen, alternative Finanzierungen zu sichern, konnten wir nicht rechtzeitig einen Ersatz finden, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.

Das Unternehmen gab keine weiteren Einzelheiten zu der zurückgezogenen Finanzierung bekannt. Zu den früheren Geldgebern von Embodied gehörten Intel Capital, Toyota AI Ventures, Amazon Alexa Fund, Sony Innovation Fund und Vulcan Capital, aber wir wissen nicht, wer der oben erwähnte Hauptinvestor ist.

Als Embodied Moxie im April 2020 erstmals ankündigte, beschrieb es den Roboter als „sicheren und ansprechenden animierten Begleiter für Kinder, der die soziale, emotionale und kognitive Entwicklung fördern soll“. Es wurde mit Spielen geworben, die auf „Best Practices in der Entwicklung von Kindern und der frühkindlichen Bildung“ basieren; wöchentlich wechselnde Themen wie Empathie, Freundschaft und Respekt; und Aktivitäten wie Meditation, Lesen und Zeichnen mit dem Bot.

Aber bald wird keine dieser Funktionen mehr verfügbar sein, was das teure Kinderspielzeug praktisch nutzlos macht. Laut Embodied kann Moxie Kernfunktionen mit Cloud-Konnektivität nicht ausführen. Schlimmer noch, den Besitzern bleibt offenbar nur eine ungewisse und begrenzte Zeit, bis die Geräte unbrauchbar werden. Laut Embodied:

Wir kennen das genaue Datum nicht, an dem die Dienste eingestellt werden. Es wird wahrscheinlich innerhalb weniger Tage passieren. Wir prüfen jedoch Optionen, um Moxie so lange wie möglich betriebsbereit zu halten, obwohl wir keine Garantien geben können.

Da Embodied Moxie als Begleiter und Entwicklungsspielzeug für Kinder vermarktet hat, besteht die Sorge, dass Kinder möglicherweise emotional darunter leiden, wenn der Roboter plötzlich nicht mehr funktioniert. Embodied hat darauf reagiert und versprochen, einen Leitfaden bereitzustellen, um Kindern von Moxies Ableben zu erzählen. Online teilen Kunden jedoch bereits Videos ihrer traurigen Kinder, die erfahren, dass ihr Roboterfreund nicht mehr mit ihnen spielen wird, wie Axios hervorhob.

Zusätzlich zur Sperrung des Roboters wies Embodied darauf hin, dass Garantien, Reparaturdienste, die entsprechende Eltern-App und Anleitungen sowie Support-Mitarbeiter nicht mehr verfügbar sein werden.

Keine Rückerstattung möglich

Embodied sagte, es sei „nicht in der Lage“, den meisten Moxie-Besitzern aufgrund seiner „finanziellen Situation und der bevorstehenden Auflösung“ eine Rückerstattung anzubieten. Die mögliche Ausnahme gilt für Personen, die innerhalb von 30 Tagen einen Moxie gekauft haben. Für diese Kunden sagte Embodied: „Wenn das Unternehmen oder seine Vermögenswerte verkauft werden, werden wir unser Bestes tun, um Rückerstattungen für Käufe zu priorisieren“, betonte aber, dass dies keine Garantie sei.

Embodied räumte auch Komplikationen für diejenigen ein, die den teuren Roboter über einen Drittkreditgeber erworben hatten. Embodied riet solchen Kunden, sich an ihren Kreditgeber zu wenden, aber es ist möglich, dass einige am Ende Zinsen für ein Spielzeug zahlen müssen, das nicht mehr funktioniert.

Embodied sagte, es suche nach einem anderen Unternehmen, das Moxie kauft. Sollte dies geschehen, wird das neue Unternehmen Kundendaten von Embodied erhalten und bestimmen, wie es diese gemäß den Servicebedingungen von Embodied verwenden darf. Andernfalls löscht Embodied Benutzerdaten „sicher“ „in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und geltendem Recht“, was das Löschen personenbezogener Daten aus Embodied-Systemen einschließt.